الشروط والأحكام لخدمة "الدواء بلس المستوردة"

تشكل هذه الأحكام جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمنصة صيدليات الدواء، وتسري على جميع مستخدمي خدمة "الدواء بلس المستوردة"

باستخدام الخدمة، يقر العميل بموافقته الصريحة على هذه الأحكام إضافةً إلى الشروط العامة للمنصة.

نطاق الخدمة وطبيعتها: -

1. خدمة "الدواء بلس المستوردة" متخصصة في توفير المنتجات الصحية والدوائية والمكملات الغذائية ومنتجات العناية والتجميل المستوردة حسب الطلب، عبر مستودعات مناطق الإيداع المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية وشحنها ونقلها عبر مقدم خدمة التوصيل "طرف ثالث".
2. تشمل المنتجات:

• الأدوية (التي لا تتطلب وصفة طبية).
• المكملات الغذائية
• منتجات العناية الشخصية والتجميل
• الأجهزة والمستهلكات الطبية

3. لا تُعد الخدمة بديلاً عن التشخيص أو الاستشارة الطبية، ولا تغني عن مراجعة الطبيب المختص، وتصرف فقط الأدوية التي لا تطلب وصفة طبية وفق أنظمة هيئة الغذاء والدواء.
4. يحق للشركة رفض أو إلغاء أي طلب يخالف الأنظمة الجمركية أو سياسات المنصة، سياسات الاستيراد، أو في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو عدم اكتمال البيانات أو الوثائق المطلوبة.

الالتزام النظامي والترخيص

يتم توفير المنتجات وفقا للتالي:

• أنظمة هيئة الغذاء والدواء السعودية
• الشروط والاحكام الخاصة بموقع الدواء.
• اشتراطات التخزين والنقل في مستودعات مناطق الإيداع

القيود الكمية والقيمية للطلبات

• المكملات الغذائية: الحد الأقصى للطلب هو خمسة أصناف مختلفة، مع عدم تجاوز ثلاثة عبوات من نفس الصنف لكل شحنة.
• منتجات التجميل والعناية الشخصية: الحد الأقصى للطلب هو عشرون صنفًا لكل شحنة، وبحد أقصى (14) كجم للوزن الإجمالي لكل شحنة.
• القيمة الإجمالية للطلب: الحد الأقصى لقيمة الطلب هو 999 ريال سعودي.
• تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي طلب يتجاوز هذه الحدود دون أي التزام تعويضي.
• تحتفظ صيدليات الدواء بالحق في تعليق أو إلغاء أو تعديل أي من هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
• تحتفظ صيدليات الدواء بالحق في تعليق أي جزء أو كل الخدمات المقدمة بموجب أي بيان عمل لمدة محددة وبشكل معقول وذلك بسبب أي تغيير في طبيعة أو نطاق أو زمن الخدمات المقدمة، وبالتالي يتم تأجيل تواريخ تقديم الخدمات "مراحل التسليم" المتفق عليها سابقًا لمدة تعادل مدة الإيقاف.

مدة التوصيل والعطلات الرسمية

مدة التوصيل للمنتجات المستوردة: يقر العميل بأن بعض المنتجات يتم استيرادها من خارج المملكة العربية السعودية، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب إجراءات الشحن الدولي والتخليص الجمركي والأنظمة المعمول بها لدى الجهات المختصة.

التأخير خلال المواسم والعطلات الرسمية: قد يحدث تأخير في تسليم الطلبات خلال الفترات التي تسبق الأعياد أو المواسم أو العطلات الرسمية أو خلالها أوأيام نهاية الأسبوع، نتيجة الازدحام التشغيلي لدى شركات الشحن أو المنافذ الجمركية أو الجهات الحكومية ذات العلاقة.

المسؤولية والمتابعة: تلتزم شركة الدواء بمتابعة الطلب مع مقدمي خدمات الشحن والتخليص وتزويد العميل بالتحديثات المتاحة بشأن حالة الطلب، ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها مثل الإجراءات الجمركية أو القرارات الحكومية أو الظروف التشغيلية لدى مقدمي خدمات الشحن.

التوريد والتجهيز والتسليم والاستلام:

1. تتم عمليات التخزين والمناولة داخل مستودعات مناطق الإيداع وفق معايير الجودة والمتطلبات النظامية.
2. تعتمد مدة تجهيز الطلب على توفر المنتج وإجراءات التخليص الجمركي والظروف التشغيلية والجمركية، وجميع المدد تقديرية وغير ملزمة.
3. في حال تعذر توفير المنتج لأي سبب نظامي أو تشغيلي، يحق للشركة إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع دون أي التزام تعويضي إضافي.
4. تنتقل مسؤولية الشحن والتسليم إلى مزود الخدمات اللوجستية بعد تسليم المنتج، ويلتزم العميل بفحص الشحنة والإبلاغ عن أي ضرر أو نقص خلال أربعة وعشرين ساعة فقط من الاستلام.
5. إلغاء طلبات "الدواء بلس المستوردة": لا يُسمح بإلغاء الطلبات الدولية المستوردة من خلال العميل بعد تجهيزها، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالمتجر الإلكتروني للدواء.
6. عدم استلام الطلب من شركة الشحن: إذا لم يقم العميل بالاستلام في غضون محاولتين ، سيتم إلغاء الشحنة تلقائيًا، وفقًا للشروط والأحكام. ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب المدفوعة.
7. توصيل منتجات "الدواء بلس المستوردة" تكون عملية التوصيل عن طريق مقدم خدمة التوصيل "طرف ثالث" وتكون خلال من ثلاث  الى عشرة أيام من تاريخ إنشاء الطلب، وقد تختلف هذه المدة وفقاً للمدة التقديرية لإتمام إجراءات الجمارك، ويكون مقدم خدمة التوصيل مسئول مسئولية كاملة عن توصيل المنتجات للعميل والدواء غير ملزمة في حالة عدم قيامه بتقديم الخدمة المقدمة بدفع أي رسوم خاصة بالخدمة المقدمة. سيتم تحويل الطلب الي أقرب فرع مقدم خدمة التوصيل "طرف ثالث" وللعميل الحق في استلامه خلال 7 ايام من تاريخ اشعاره بعدها سيتم ارجاع الشحنة الي المصدر.
8. القوة القاهرة: لا تتحمّل شركة الدواء أي مسؤولية عن تأخير تسليم الطلب للعميل في حال حدوث أي ظرف طارئ أو قوة قاهرة خارجة عن إرادتها، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية، القرارات الحكومية، أو أي أحداث استثنائية تمنع تنفيذ الالتزام في موعده. وفي حال استمرار ظرف القوة القاهرة لمدة تتجاوز 30 يومًا، يحق للدواء إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
9. أرادة التغيير: يحق للدواء تغيير الخدمات المقدمة عن طريق مقدم خدمة التوصيل "طرف ثالث" بعد موافقة الطرف الثالث ويسري أي تغيير في الخدمات من التاريخ المحدد في بيان العمل المعدل بعد توقيع الطرفين على الملحق.
10. الشحنات غير المستلمة: في حال تعذّر تسليم الشحنة لأي سبب، وتجاهل العميل استلامها، فإنه يحق للدواء التعامل مع الشحنات هذه بأي طريقة كانت بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشحن وفقًا للوائح الداخلية..

ونظرا لتحمل الدواء دفع رسوم الإرجاع في حال إرجاع الشحنة لعدم إمكانية تسليمها لأي من الأسباب التالية: (مثلاً: عدم دفع المُرسَل إليه الرسوم الجمركية أو أي رسوم أخرى مفروضة على الشحنة، أو رفض المُرسَل إليه استلام الشحنة، أو رفض الجهات الحكومية عبور الشحنة، أو عدم صحة العناوين)، فإنه يحق للدواء الرجوع على العميل بالمبلغ المدفوع من قبلها امام الجهات المختصة مع عدم ارجاع المبالغ المدفوعة للعميل.

الأسعار والرسوم الجمركية والضرائب

1. تُفرض على جميع طلبات "الدواء بلس المستوردة" رسوم خدمة جمركية شاملة ضريبة القيمة المضافة وفق قرار هيئة الزكاة والضريبة والجمارك رقم: (34-03-03) بتاريخ 18 / 10 / 1445 هـ.، أو أي ضرائب أخرى قد تفرضها الحكومة أو السلطة المختصة من وقت لآخر، ويتم احتساب الضريبة بشكل مستقل في صفحة الدفع، ويلتزم العميل بدفعها ضمن إجمالي قيمة الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
2. الرسوم الجمركية والضرائب غير مستردة نهائيًا في حال قيام العميل بإرجاع الطلب، حيث إن هذه الرسوم يتم تحصيلها من قبل جهات حكومية ولا يمكن استرجاعها بعد إصدارها. وذلك لأي سبب من الأسباب، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• رفض استلام الشحنة عند التوصيل
• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• عدم رد العميل على شركة الشحن
• عدم استلام الشحنة من الجمارك أو شركة الشحن خلال المدة المحددة
• طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن
• تغيير رغبة العميل في المنتج بعد الشحن
• عدم توفر مستندات التخليص المطلوبة من قبل العميل
• تعذر التسليم بسبب أنظمة أو قيود الاستيراد في بلد العميل
• أي سبب شخصي يعود للعميل ولا يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

3. مراجعة أسعار التوصيل: تخضع أسعار التوصيل للمراجعة من قبل شركة الدواء، وقد يطرأ عليها تغيير وفقًا للمتغيرات ويجوز تعديل الأسعار دون إشعار مسبق، على أن يتم عرض السعر المحدث للعميل قبل إتمام الطلب.
4. يتم تحديد رسوم التوصيل من قبل مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث"، بناء على ذلك يلتزم العميل بدفع الرسوم المحددة مقابل الطلبات وفق الأسعار المعروضة من قبل شركة الدواء.
5. في حال قيام مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" دفع رسوم وضرائب مُسبقة نيابةً عن العميل، وفقًا لما يُحدده موظفو الجمارك، قد تتواصل الدواء مع العميل قبل التخليص الجمركي لتأكيد ترتيبات سداد المبلغ المستحق عليه.
6. يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية والضرائب وأي تكاليف لوجستية أو مناولة متعلقة بالطلب وفق القانون السائد، ويتم احتسابها وإضافتها إلى إجمالي قيمة الطلب.
7. ستقوم شركة الدواء بإصدار فاتورة ضريبية للعميل موضح عليها سياسة الاسترجاع للمنتجات المستوردة وفق اللوائح الضريبية المحلية.
8. يحق للشركة تعديل الرسوم قبل تأكيد الطلب.
9. نحن نقبل وسائل الدفع التالية:

• يقبل المتجر الالكتروني البطاقات الائتمانية (مدى – فيزا – ماستركارد –امريكان اكسبريس) والبطاقات مسبقة الدفع، بالإضافة إلى المحافظ الإلكترونية (STC Pay – Appel Pay) وذلك للبطاقات الصادرة محليًا، وكذلك إمكانية الدفع على دفعه/دفعات من خلال (تمارا).
• إذا لم نتمكن من تلبية طلبكم جزئيًا أو كليًا، سنقوم بإخطاركم على الفور، وفي هذه الحالة، سيتم رد المبلغ كاملاً أو جزء منه إلى بطاقة الائتمان التي استُخدمت مسبقاً في عملية الدفع.
• باستخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني على هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط المذكورة أعلاه.

فتح وفحص الشحنات.

يجوز للطرف الثالث وفقًا لتقديره الخاص فتح أي شحنة وفحصها في أي وقت دون إخطارنا كما يجوز للسلطات الحكومية فتح أي شحنة وفحصها في أي وقت، وذلك وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها. ولا تتحمل شركة الدواء أي مسؤولية عن أي تأخير قد يترتب على إجراءات الفحص أو المتطلبات النظامية ذات الصلة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. نظرًا لطبيعة المنتجات المستوردة حسب الطلب، فإن جميع الطلبات المنفذة عبر خدمة "الدواء بلس المستوردة" نهائية ولا يجوز استرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف، وتشمل ذلك:

• المكملات الغذائية
• منتجات العناية الشخصية
• الادوية والعلاجات الطبية اللاوصفية
• المنتجات التالفة بسبب طريقة الاستخدام
• المنتجات القابلة للتلف أو المستخدمة
• المنتجات المستوردة حسب الطلب
• الاجهزة بجميع انواعها حيث أن هذه الأجهزة المستوردة لا يشملها أي ضمان، نظرًا لعدم توفر الوكيل الرسمي لها داخل المملكة.

2. الاستثناءات المسموح بها:

• ومع ذلك هناك حالات محددة يسمح فيها بإعادة المنتجات وهذه الحالات هي: -

• وجود خطأ في أصناف الطلب عند الاستلام
• تلف المنتج عند الاستلام مع مراعاة حالات التلف أو عدم المطابقة.

• الشروط للإعادة ضمن الاستثناءات:

• فحص الشحنة عند الاستلام مباشرة
• الإبلاغ خلال 24 ساعة مع إرفاق صور للمنتج والعبوة ورقم الطلب
• بعد التحقق، يحق للشركة استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع فقط
• لا تُقبل أي مطالبات بعد انتهاء هذه المهلة أو نتيجة سوء الاستخدام أو فتح العبوة.

• ألية الاسترجاع تكون على النحو التالي: -

• لتقديم طلب الاسترجاع والمعلومات اللازمة حول حالة المنتج يرجى التواصل مع مركز رعاية العملاء عبر الرقم المجاني 8002444444 او عبر خدمة الواتساب على نفس الرقم المجاني.
•  سنقوم بمراجعة حالة الطلب وتأكيد إمكانية استكمال عملية الاسترجاع بناءً على المعلومات المقدمة.
• يتحمل العميل رسوم التوصيل والرسوم الجمركية وأي رسوم أخرى تم دفعها عند طلب استرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي.

.

الشحنات القابلة للتلف وإمكانية التتبع

• لا تتحمل شركة الدواء أي مسؤولية عن الشحنات القابلة للتلف بطبيعتها، أو التي قد تتعرض للتلف أثناء النقل، أو التي تتطلب ظروف حفظ خاصة أو مدة زمنية محددة.
• يمكن للدواء تتبع شحنات العميل عبر موقع شركة الشحن مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" من خلال إدخال رقم الشحنة في خانة تتبع مسار الشحنة الدولية على الموقع الرسمي. ولا تتحمل شركة الدواء أي مسؤولية عن أي تأخير أو اختلاف في معلومات التتبع الصادرة عن شركة الشحن.

المطالبات عن الشحنات التالفة أو الناقصة:

1. يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالفقد أو التلف أو التأخير أو النقص، وكذلك الخسائر الناتجة عن التلف الناتج عن التأخير أو تأخر التسليم، إلى الدواء خلال (24 ساعة) من تاريخ تسليم الشحنة، وإلا سقط حقه في المطالبة.
2. سيتم تزويد مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" بجميع المستندات الأصلية وفواتير الشراء لتقييم القيمة والتحقق من صحة نسخ من بوليصة الشحن الجوي أو أي مستندات أخرى متعلقة بالشحنة وسيقوم العميل بسداد جميع الرسوم عبر المنصة أو التطبيق قبل تنفيذ الطلب وقبل قبول مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" لشحن المنتجات ولن يُخصم مبلغ المطالبة من هذه الرسوم.
3. يجب   على العميل الاحتفاظ بعلب الشحن الأصلية والتغليف والمحتويات حتى يتم فحصها من قِبل مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث".
4. عند استلام الشحنة، يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة، وعدم وجود إشعار كتابي بالتلف الظاهر في إيصال التسليم يُعد دليلاً كافيًا على أن الشحنة كانت في حالة جيدة عند تسليمها.
5. في حال وجود مطالبة بسبب تلف مخفي لم يُكتشف وقت التسليم، سيتم إخطار مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" في أسرع وقت ممكن بعد اكتشاف التلف في غضون ١٢ ساعة على الأكثر من وقت التسليم.
6. لن يقبل مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" نتائج ساعات الصدمات، أو مقاييس الميلان، أو مقاييس الحرارة في تقييم مطالبات الأضرار.
7. على العميل إرسال المطالبة الى الدواء مصحوبة بجميع المستندات والمعلومات للتواصل مع مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث".

الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات عند الغاء الطلب:

1. سيتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
2. تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل وذلك يعتمد على إجراءات بنك العميل.
3. لا يمكن استرداد رسوم التوصيل والرسوم الجمركية وأي رسوم أخرى تم دفعها في حالة ارجاع الطلب بناءً على رغبة العميل.

صحة البيانات والمسؤولية الطبية

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، بما في ذلك ، الاسم بالكامل، العمر، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، تاريخ الميلاد، عنوان التوصيل والاستلام بشكل تفصيلي.
2. تقع المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات والاستخدام الطبي للمنتجات على العميل والطبيب المعالج.
3. تقتصر مسؤولية الشركة على توفير المنتج وفق المواصفات النظامية المعتمدة ولا تتحمل أي مسؤولية عن سوء الاستخدام أو مضاعفات ناتجة عن تداخلات دوائية أو حالات صحية.
4. مسؤولية العنوان: لا تتحمّل شركة الدواء أي مسؤولية عن تأخر أو عدم تسليم الطلبية في حال قيام العميل بتقديم العنوان الوطني الخاص به بشكل غير صحيح أو غير مكتمل لغايات الاستلام. ويُعد العميل مسؤولًا بشكل كامل عن صحة المعلومات المقدّمة لضمان وصول الطلبية في الوقت المحدد، وفي جميع هذه الحالات، لا يوجد وقت تسليم محدد.

يلتزم العميل بإدخال البيانات المطلوبة كاملة لتوصيل المنتجات المطلوبة وفي حال كانت غير صحيحة أو غير مكتملة لتوصيل المنتجات من قبل طرف ثالث، فلا تتحمل الدواء أي مسئولية تجاه العميل ويتحمل وحده مسئوليته عن إدخال البيانات الصحيحة.

في حال عدم إدخال البيانات المطلوبة من قبل العميل، سيتم استخدام المعلومات المخزنة إلكترونيًا، ويكون العميل دائمًا هو المسؤول الرئيسي أمام الدواء عن صحتها ويتحمل عن جميع رسوم وتكاليف الشحن، والتي لا تقتصر على الرسوم والضرائب التي تم دفعها من قبل مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" بل يحق للدواء مطالبة العميل بدفع أي مبالغ إضافية يتم تحميلها على الدواء من قبل مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث"، حيث أنه له الحق في مراجعة بوليصة الشحن الجوي للتحقق من الخدمة المختارة ووزن الطرد أو الشحنة. في حال عدم صحة الخدمة المختارة أو الوزن المدخل، سيقوم بإجراء التعديل المناسب على الفاتورة في أي وقت، ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المعبئة على بوليصة الشحن الجوي لضمان إدخال معلومات الشحنة بشكل صحيح في أي وسيلة شحن تعمل تلقائيًا، حيث تعتبر معلومات عدد الطرود ووزن كل طرد ضرورية لمقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث" لإعداد الفواتير بشكل صحيح. في حال عدم التزام العميل بتزويد الدواء بالبيانات والعنوان الصحيحين، سيتم إعداد الفاتورة وفقًا لوزن الطرد، كما تم تعديله من قِبل مقدم خدمة التوصيل "الطرف الثالث".

5. لن تُدفع أي تعويضات في الحالات التالية:

• لن تكون الدواء مسؤولة عن أي أضرار ناجمة عن الفقد أو التأخير في التسليم أو التلف الناتج عن معلومات مضللة من العميل.
• التأخيرات بسبب إجراءات التخليص الجمركي أو السلطات الحكومية.

رفض الشحنات

للطرف الثالث الحق في رفض أو حجز أو إرجاع أي شحنة إذا ارتأت أن هذه الشحنة أنه من المحتمل أن تُسبب ضررًا أو تأخيرًا للشحنات الأخرى أو المعدات أو الموظفين، مع توضيح ذلك للعميل.

سابعا: إخلاء المسؤولية الطبية

تسعى الدواء جاهدة لتقديم معلومات دقيقة وصور واضحة لجميع المنتجات، ومع ذلك قد يحدث تغيير في مكونات المنتج أو تصميم العبوة الخارجية من قبل الشركة المصنعة، ويتم تحديثها بشكل منتظم دون التأثير على جودة المنتج، ننصحك بالاطلاع على التحذيرات والإرشادات وطرق الاستخدام المرفقة مع كل منتج قبل استخدامه، وعدم الاعتماد بشكل كُلي على المعلومات المقدمة من قبل الدواء وبناء على ذلك:

1. الخدمة لا تُعد بديلاً عن الفحص الطبي أو التشخيص أو الاستشارة العلاجية.
2. لا تقدم المنصة أو موظفوها أي توصيات علاجية شخصية، ولا يُعتبر أي وصف للمنتجات إرشادًا طبيًا.
3. تقع المسؤولية الكاملة على العميل والطبيب المعالج عن تحديد مدى ملاءمة المنتج للحالة الصحية، أو تداخلاته مع أدوية أخرى.
4. الشركة غير مسؤولة عن أضرار أو مضاعفات ناجمة عن:

• سوء الاستخدام
• عدم الالتزام بالجرعات أو التعليمات الطبية
• استخدام المنتج لأغراض غير مخصصة له

العلاقة مع الشروط العامة للمنصة

• تُعد هذه الأحكام مكملة للشروط العامة للمنصة، ولا تلغي أو تقلل من سريان الشروط العامة.
• في حال وجود تعارض بين أحكام الخدمة وأحكام المنصة، يُعمل بالنص الأكثر خصوصية وحماية للشركة فيما يتعلق بخدمة "الدواء بلس المستوردة"
• وبوجه عام تخضع شروط وأحكام منتجات "الدواء بلس المستوردة" إلى الشروط والأحكام العامة لموقع الدواء

• .