خدمة اطلب واستلم

عن الخدمة

ما المقصود بخدمة اطلب واستلم؟

تمكن هذه الخدمة العميل من شراء المنتجات من المتجر الإلكتروني ومن ثم يقوم باختيار الصيدلية التي يريد أن يستلم طلبه منها، واختيار طريقة الدفع التي تناسبه (عبر الإنترنت أو في الصيدلية عند الاستلام أو بنقاط برنامج الولاء "أرباحي")

 

استلام الطلبات

هل يمكن أن يقوم شخص آخر باستلام طلبي من الصيدلية؟ وماهي الوثائق التي يجب أن يحضرها عند الاستلام؟

يمكن بأن يقوم شخص آخر باستلام طلبك، ولكن الصيدلية لا تتحمل مسؤولية ذلك، كما أنه يجب على الشخص إحضار رقم الطلب الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لإتمام عملية الاستلام بالإضافة إلى رمز التحقق الذي تم إرساله إلى جوالك.

لماذا تم إلغاء طلبي؟

يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية:

– بسبب عطل فني.

– في حال الدفع عن طريق الانترنت فيتم إلغاء الطلب بعد انقضاء ٧ أيام من تاريخ إنشاء الطلب وعدم الحضور لاستلامه، أما في حالة الدفع عند الاستلام فيتم إلغاء الطلب بعد 3 أيام.

– لقد قمت بإلغاء الطلب بنفسك.

– خطأ في تسعير أو وصف منتج.

– خطأ في عملية الدفع.

لماذا لم أستلم جميع المنتجات التي قمت بطلبها؟

إذا قمت بمراجعة طلبك وتأكدت من أنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.

ماهي مدة الاحتفاظ بطلبي داخل الصيدلية؟

سوف يتم الاحتفاظ بالطلب في الصيدلية المختارة لمدة 72 ساعة .

ماهي الوثائق التي يجب إحضارها عند استلام الطلب؟

يرجى تقديم رقم الطلب الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية وكذلك بالإضافة إلى رمز التحقق الذي أرسلناه إليك برسالة نصيه لإتمام عملية الاستلام.

ماهو رمز التحقق؟

نقوم بإرسال رمز تحقق برسالة قصيرة إلى جوالك ويقوم الصيدلي بسؤالك عن هذا الرمز لإتمام عملية الإستلام.

كيف أعرف أن طلبي أصبح جاهزا للاستلام؟

سوف تصلك رسالة نصية ورسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك جاهزا للاستلام من الصيدلية.

 

شكاوى

تجربتي كانت سيئة، ماذا أفعل؟

إذا كنت ترغب بتقديم أي ملاحظة عن تجربة تسوقك يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء.

خدمة التوصيل المنزلي

عن الخدمة

ما المقصود بخدمة التوصيل المنزلي؟

تمكن هذه الخدمة العميل شراء المنتجات من المتجر الإلكتروني ومن ثم يقوم بإدخال عنوان الشحن، واختيار طريقة الدفع التي تناسبه (عبر الإنترنت أو في الصيدلية عند الاستلام أو بنقاط برنامج الولاء “أرباحي”) وسيتم توصيل الطلب إلى عنوان الشحن .

 

إستلام الطلبات

هل يمكن أن يقوم شخص آخر باستلام طلبي؟

يمكن بأن يقوم شخص آخر باستلام طلبك، ولكن السائق لايتحمل مسؤولية ذلك، كما أنه يجب على الشخص إحضار رمز التحقق الذي تم إرساله إلى جوالك من أجل إتمام عملية الإستلام للطلب.

لماذا تم إلغاء طلبي؟

يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية:

– بسبب عطل فني

– في حال الدفع عن طريق الانترنت فيتم إلغاء الطلب بعد إنقضاء ٧ أيام عن تاريخ إنشاء الطلب وعدم استلامه آما في حالة الدفع عند الاستلام فيتم إلغاء الطلب بعد 3 ايام.

– لقد قمت بإلغاء الطلب بنفسك.

– خطأ في تسعير أو وصف منتج.

– خطأ في عملية الدفع.

لماذا لم أستلم جميع المنتجات التي قمت بطلبها؟

إذا قمت بمراجعة طلبك وتأكدت من أنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.

ماهو رمز التحقق؟

نقوم بإرسال رمز تحقق برسالة قصيرة إلى جوالك ويقوم السائق بسؤالك عن هذا الرمز لإتمام عملية الإستلام.

كيف أعرف أن طلبي أصبح في الطريق إلي؟

سوف تصلك رسالة نصية ورسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك في الطريق إليك.

 

شكاوى

تجربتي كانت سيئة، ماذا أفعل؟

إذا كنت ترغب بتقديم أي ملاحظة عن تجربة تسوقك يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء.

 

الدفع

طرق الدفع

ماهي طرق الدفع التي أستطيع استخدامها؟

يمكن الدفع عن طريق الإنترنت بإستخدام أحد طرق الدفع المتاحة أو نقدا عند استلام الطلب أو الدفع بإستخدام نقاط أرباحي.

 

الدفع عن طريق الإنترنت

 

ماهي وسائل الدفع عن طريق الإنترنت المتوفرة ؟

البطاقات من الفيزا و ماستر كارد ومدى.

هل يتم دفع أي رسوم إضافية عند اختيار طريقة الدفع؟

لا.

ماذا أفعل إذا تم رفض معلومات بطاقتي الائتمانية؟

تأكد من إدخال معلومات البطاقة ومن عدم انتهاء تاريخ البطاقة وأن الحد الائتماني في البطاقة كافي لإتمام عملية الشراء. إذا استمرت المشكلة فيرجى التواصل مع البنك.

هل يتم إرجاع المبلغ المدفوع عن طريق البطاقة الائتمانية بعد إعادة المنتجات؟

إذا تمت عملية الإعادة في الصيدلية سيتم إرجاع المبلغ نقدياً، ولكن في حالة طلب المستخدم إلغاء العملية قبل استلام البضاعة، ستتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية في البنك خلال ٥ آيام عمل.

هل يمكن استبدال منتج بآخر بدلًا من إرجاعه واستعادة النقود؟

نعم وسيتم دفع الفرق نقدياً.

في حالة الدفع عند الاستلام، هل من الممكن استعادة النقود عند الرغبة في إرجاع أو استبدال البضاعة بعد الشراء؟

نعم، يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة في الصيدلية وفقاً للشروط والأحكام.

عند الاستلام، كانت هناك بعض المنتجات التي لم تكن متوفرة مع أنه تم الدفع بالبطاقة الائتمانية. كيف يتم استرجاع المبلغ؟

سيتم إرجاع المبلغ نقداً من الصيدلي في الصيدلية على المنتجات التي لم يتم استلامها، ولكن إذا قررت إلغاء الطلب كاملاً ستتم عملية إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية.

سياسة الاسترجاع

ماذا أفعل إذا استلمت منتجات غير مطابقة لطلبي؟

إذا كان المنتج مختلف لطلبك، نرجو زيارة الصيدلية التي قمت بشرائه منها وإحضار الفاتورة ليتم استبداله وذلك خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.

هل يمكنني رد منتجات التجميل والورقيات والحليب؟

من أجل ضمان سلامة جميع العملاء فنحن لا نقبل رد الأدوية، والمواد الغذائية، ومستحضرات التجميل إلا في حالة حدوث خطأ ما أو مشكلة بالمنتج.

ماذا أفعل إذا اشتريت منتجاً تالفاً أو تم طلبه عن طريق الخطأ؟

في هذه الحالة يرجى إعادته إلى الصيدلية المسجلة في الفاتورة، وسنقوم باستبداله لك أو رد نقودك .كما يرجى العلم أن إيصال الدفع في غاية الأهمية لإتمام أي عملية رد.

ما هي سياسة رد المنتج المتبعة لدى صيدليات الدواء؟

يمكنك رد أو استبدال ما قمت بشرائه وفقاً للشروط التالية:

  • يرجى إحضار الفاتورة وذلك خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.
  • يجب زيارة الصيدلية المسجلة في الفاتورةا خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء لإتمام عملية رد المنتج أو الاستبدال، مع ضرورة أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:

  • إذا تم إزالة أو مسح الباركود (للمستحضرات الطبية فقط).
  • إذا لم يتم حفظ أو تخزين المنتج بالشكل الصحيح (وفقاً للتعليمات المدونة على المنتج).
  • عدم التقيد بتخزين المنتجات التي تتطلب الحفظ في درجات حرارة خاصة، مثل المستحضرات الطبية التي يجب حفظها في الثلاجة.
  • لا يمكن رد أو استبدال المنتجات التابعة للتأمين الصحي.
  • لا يتم إرجاع أو استبدال الأصناف التي يجب تخزينها في الثلاجة مثل ( الانسولين والهرمونات وغيرها ) وكذلك الأصناف التي يجب أن تحفظ في درجة حرارة ثابتة مثل حليبات وأكل الأطفال وذلك حرصا على صحتكم حسب تعليمات وزارة الصحة.

هل يمكنني رد منتج من دون الفاتورة؟

لا يمكن إسترداد المنتجات أو إستبدالها بدون الفاتورة.

ما الذي يجب علي فعله إذا لم أعد بحاجة إلى المنتج الذي اشتريته عبر الموقع الإلكتروني؟

  • عليك التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب.
  • ويمكنك إتمام عملية إعادة المنتج بإحضار المنتج الذي قمت بشرائه مع الفاتورة إلى صيدلية الدواء المسجلة منها خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء، إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

 

 

إستفسارات أخرى

كيف يمكنني الطلب من متجر الدواء الإلكتروني؟

  1. قم بالبحث عن المنتج الذي ترغب بشرائه.
  2. أضف المنتج الى سلة التسوق الخاصة بك.
  3. في حال أردت إستلام الطلب من الصيدلية قم باختيار الصيدلية. وفي حال أردت التوصيل إلى عنوان الشحن فقم بإختيار طريقة الشحن المناسبة ويرجى التآكد من كتابة عنوان الشحن بشكل صحيح
  4. أكد الطلبية ثم اختر طريقة الدفع.
  5. سوف تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، ورسالة نصية على الجوال مرفق بها رقم تأكيد طلبك.
  6. ستصلك لاحقا رسالة نصية توضح أن طلبك جاهز للاستلام أو طلبك في الطريق إليك. ستحتوي الرسالة أيضاً على رمز تحقق من آجل تآكيد ملكيتك للطلب فلذلك يرجى الإحتفاظ برمز التحقق. لإن الصيدلي آو السائق سيقوم بسؤالك عن رمز التحقق و رقم الطلب.

كيف يمكنني استعراض مشترياتي السابقة؟

يمكنك استعراض عمليات الشراء السابقة من صفحة "حسابي" في المتجر الإلكتروني، والتي توضح جميع العمليات الشرائية التي قمت بإجرائها بالتفصيل.

هل سيتم منحي نقاط أرباحي إذا قمت بالشراء من المتجر الإلكتروني؟

نعم، سيتم منحك نقاط بناءً على المنتجات التي تقوم بشرائها. وسيتم إحتساب النقاط بنفس الطريقة التي يتم إحتسابها داخل صيدليات الدواء.

كيف أستطيع التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من خلال الرقم التالي: 828 0000 92 بين الساعة 8:00 ص وحتى 4:30 م بتوقيت المملكة العربية السعودية من الأحد إلى الخميس، أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت custcare@al-dawaa.com.sa أو من خلال نموذج التواصل الموجود في صفحة "إتصل بنا".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BUTTON
  • برنامج أرباحي

    برنامج أرباحي تسوق واجمع النقاط

  • إتصل بنا:

    تواصل معنا بالبريد الإلكتروني

  • الرقم الموحد

    92 0000 828